Všeobecné obchodní podmínky

Tyto všeobecné obchodní podmínky upravují vzájemná práva a povinnosti smluvních stran vzniklé v souvislosti nebo na základě kupní smlouvy uzavírané mezi prodávajícím a jinou osobou prostřednictvím internetového obchodu prodávajícího.

1. ÚVODNÍ USTANOVENÍ A KONTAKTY 

1.1. Prodávajícím a provozovatelem internetového obchodu na webové adrese https://www.azkrmiva.cz/ je společnost Foxy Commerce s.r.o., IČO: 24522341, se sídlem Švábky 52/2, Libeň, 180 00 Praha 8, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl C, vložka 442680 (dále jen „prodávající“). 

1.2. Kontaktní údaje prodávajícího jsou:

    a) e-mailová adresa: [email protected];

    b) telefonní číslo: +420 774 425 658;

    c) doručovací adresa pro komunikaci, vracení zboží a reklamace: Švábky 52/2, Libeň, 180 00 Praha 8;

1.3. Ustanovení odchylná od obchodních podmínek je možné sjednat v kupní smlouvě, přičemž tato ujednání mají přednost před ustanoveními těchto obchodních podmínek. 

1.4. Tyto obchodní podmínky jsou neoddělitelnou součástí kupní smlouvy a jsou vyhotoveny v českém jazyce. 

1.5. Tyto všeobecné obchodní podmínky se použijí pro kupní smlouvy uzavírané mezi prodávajícím a kupujícím, který je spotřebitelem. Prodávající neumožňuje uzavření kupní smlouvy osobám jednajícím v rámci jejich podnikatelské činnosti nebo v rámci samostatného výkonu povolání.

2. UŽIVATELSKÝ ÚČET 

2.1. Na základě registrace kupujícího může kupující přistupovat do svého uživatelského rozhraní za účelem objednávání zboží (dále jen „uživatelský účet“). 

2.2. Při registraci a objednávání je kupující povinen uvádět správně a pravdivě všechny údaje a při jakékoliv jejich změně je neprodleně aktualizovat. 

2.3. Přístup k uživatelskému účtu je zabezpečen uživatelským jménem a heslem; kupující je povinen zachovávat mlčenlivost o těchto údajích a neumožnit jejich využití třetím osobám. 

2.4. Prodávající je oprávněn zrušit uživatelský účet, pokud jej kupující nevyužívá po dobu delší než 24 měsíců, a to po předchozím upozornění zaslaném na e-mail kupujícího nejméně 30 dnů před zrušením účtu. 

2.5. Zrušením uživatelského účtu nejsou dotčena práva a povinnosti z již uzavřených kupních smluv.

3. UZAVŘENÍ KUPNÍ SMLOUVY, SLEVY A RECENZE 

3.1. Prezentace zboží na webovém rozhraní obchodu má informativní charakter a nepředstavuje návrh na uzavření kupní smlouvy. Objednávka kupujícího podaná prostřednictvím internetového obchodu je návrhem na uzavření kupní smlouvy. Kupní smlouva je uzavřena až okamžikem, kdy prodávající kupujícímu potvrdí odeslání zboží v textové podobě (následným e-mailem s potvrzením odeslání zboží).  

3.2. Pro objednání zboží vyplní kupující objednávkový formulář obsahující informace o zboží, způsobu úhrady, doručení a nákladech s tím spojených (dále jen „objednávka“). 

3.3. Prodávající sdělí kupujícímu před odesláním objednávky informace podle ustanovení § 1826 občanského zákoníku, zejména o technických krocích vedoucích k uzavření smlouvy, o možnostech kontroly a opravy vstupních údajů, o jazycích, ve kterých lze smlouvu uzavřít, a o uložení smlouvy. 

3.4. Bezprostředně před odesláním objednávky je kupujícímu umožněno zkontrolovat a měnit údaje a seznámit se se shrnutím informací o hlavních vlastnostech zboží a konečné ceně. 

3.5. Kupující odešle objednávku kliknutím na tlačítko označené „Objednávka zavazující k platbě“ (nebo jinou obdobnou jednoznačnou formulací dle § 1826a občanského zákoníku), čímž bere výslovně na vědomí, že se zavazuje k platbě. 

3.6. Prodávající potvrdí kupujícímu obdržení objednávky neprodleně po jejím doručení elektronickou poštou na e-mailovou adresu kupujícího. Toto potvrzení o obdržení objednávky do systému slouží pouze jako informativní a nepředstavuje akceptaci návrhu na uzavření kupní smlouvy. Nejpozději při odeslání zboží (které zakládá uzavření kupní smlouvy) poskytne prodávající kupujícímu v textové podobě znění těchto obchodních podmínek. 

3.7. Prodávající uvádí u recenzí, zda a jak ověřuje, že recenze pochází od kupujícího, který výrobek skutečně zakoupil. Každou příchozí recenzi administrátor e-shopu ručně páruje s historií objednávek podle e-mailové adresy nebo jména kupujícího. Pokud se nepodaří nákup k dané recenzi dohledat, není takové hodnocení označeno jako 'ověřené' nebo není zveřejněno.

3.8. Při každém oznámení o snížení ceny prodávající uvede i nejnižší cenu, za kterou prodával dané zboží v posledních 30 dnech před poskytnutím slevy; při postupném zvyšování slevy uvede nejnižší cenu před prvním poskytnutím slevy. Údaje jsou sděleny zřetelně tak, aby průměrný spotřebitel mohl posoudit skutečnou výši slevy.

4. CENA ZBOŽÍ A PLATEBNÍ PODMÍNKY 

4.1. Kupní cena je uvedena včetně všech daní a poplatků; tím není dotčeno právo prodávajícího na úpravu ceny u dlouhodobých smluv dle Článku 9 těchto obchodních podmínek; případné náklady na dodání a případné další náklady jsou vždy uvedeny v rámci objednávky před jejím odesláním. 

4.2. Kupující může uhradit cenu způsoby nabízenými v elektronickém obchodu, zejména bezhotovostně převodem či kartou, nebo hotově či kartou při doručení a osobním odběru. 

4.3. Prodávající nepožaduje od kupujícího zálohu, čímž není dotčeno právo požadovat uhrazení celé kupní ceny před odesláním zboží. 

4.4. Prodávající vystaví kupujícímu daňový doklad ve formě faktury, který zašle v elektronické podobě na e-mailovou adresu kupujícího. 

4.5. Prodávající neúčtuje kupujícímu žádné poplatky za použití platebních prostředků, u nichž právní předpisy takové poplatky zakazují. Pokud prodávající u některého způsobu platby účtuje příplatek, kupující je o jeho výši informován před odesláním objednávky. 

4.6. V případě zjevné chyby v uvedené ceně zboží není prodávající povinen uzavřít kupní smlouvu za tuto zjevně chybnou cenu; o takové skutečnosti prodávající kupujícího bez zbytečného odkladu informuje a nabídne mu uzavření smlouvy za správnou cenu, případně objednávku odmítne.

5. PŘEPRAVA A DODÁNÍ ZBOŽÍ 

5.1. Způsoby a podmínky doručení jsou uvedeny ve webovém rozhraní a volba způsobu dodání je na kupujícím v rámci provedení objednávky. 

5.2. Prodávající odevzdá zboží kupujícímu bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 30 dnů od uzavření kupní smlouvy. 

5.3. Je-li kupujícím spotřebitel a zboží je doručováno dopravcem, je zboží kupujícímu odevzdáno okamžikem, kdy je předáno kupujícímu nebo jím určené osobě; určil-li dopravce kupující, aniž mu byl prodávajícím nabídnut, je zboží odevzdáno okamžikem předání dopravci. 

5.4.Kupujícímu se doporučuje při převzetí zboží zkontrolovat neporušenost obalu a v případě zjevného poškození sepsat s dopravcem zápis. Tím nejsou dotčena práva kupujícího z vadného plnění vůči prodávajícímu. 

5.5. Nepřevezme-li kupující zboží nebo neposkytne-li nezbytnou součinnost, je prodávající oprávněn požadovat úhradu účelně vynaložených nákladů, které mu tím vznikly.

6. ODSTOUPENÍ OD KUPNÍ SMLOUVY 

6.1. Spotřebitel má právo odstoupit od kupní smlouvy bez udání důvodu ve lhůtě čtrnácti (14) dnů od převzetí zboží. Tímto není dotčeno právo spotřebitele na odstoupení od smlouvy z důvodu jednostranného zvýšení ceny dle bodu 9.4. těchto obchodních podmínek, ani jiná zákonná práva na odstoupení. Pro odstoupení od smlouvy může spotřebitel využít vzorový formulář poskytovaný prodávajícím, který tvoří Přílohu č. 1 těchto obchodních podmínek.

6.2. Nebyl-li spotřebitel řádně poučen o právu odstoupit od smlouvy, může od smlouvy odstoupit ve lhůtě jednoho roku ode dne uplynutí standardní lhůty pro odstoupení; v případě dodatečného poučení se lhůta zkracuje podle zákona. 

6.3. Zboží musí být vráceno prodávajícímu bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy. 

6.4. Spotřebitel nese náklady spojené s vrácením zboží, ledaže prodávající spotřebitele na tuto povinnost předem neupozornil; v takovém případě nese náklady prodávající. 

6.5. Odstoupí-li spotřebitel, prodávající mu vrátí do 14 dnů všechny přijaté peněžní prostředky včetně nákladů na dodání. Pokud spotřebitel zvolil jiný než nejlevnější nabízený způsob dodání, vrátí prodávající náklady na dodání ve výši odpovídající nejlevnějšímu nabízenému způsobu. 

6.6.Prodávající není povinen vrátit peněžní prostředky dříve, než obdrží zboží zpět nebo než spotřebitel prokáže, že zboží prodávajícímu odeslal. 

6.7. Spotřebitel odpovídá prodávajícímu pouze za snížení hodnoty zboží vzniklé v důsledku nakládání se zbožím jinak, než je nutné k seznámení se s povahou, vlastnostmi a funkčností zboží. To neplatí, pokud prodávající spotřebitele řádně nepoučil o právu odstoupit od smlouvy. 

6.8. Spotřebitel nemůže odstoupit od smlouvy v případech dle ustanovení § 1837 občanského zákoníku (zejména zboží upravené na zakázku, nebo zboží v uzavřeném obalu, které spotřebitel z obalu vyňal a z hygienických důvodů jej není možné vrátit – např. otevřená a načatá krmiva). V případě dodání digitálního obsahu, který není dodán na hmotném nosiči, spotřebitel nemůže odstoupit od smlouvy, pokud bylo plnění započato s jeho předchozím výslovným souhlasem před uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy, prodávající spotřebitele poučil, že tím právo odstoupit zaniká, a prodávající mu vydal odpovídající potvrzení v textové podobě.

7. PRÁVA Z VADNÉHO PLNĚNÍ (REKLAMACE) 

7.1. Práva a povinnosti stran ohledně vadného plnění se řídí obecně závaznými předpisy, zejména ustanoveními § 1914 až 1925, § 2099 až 2117 a § 2161 až 2174b občanského zákoníku. Prodávající odpovídá kupujícímu, že zboží při převzetí nemá vady. Případná prohlášení prodávajícího o „záruce“ nad rámec zákona se považují za doplňkovou smluvní záruku za jakost a v žádném případě nenahrazují ani neomezují zákonná práva spotřebitele z vadného plnění. 

7.2. Spotřebitel může vytknout vadu, která se projeví v době dvou (2) let od převzetí. U věcí, které podléhají rychlé zkáze, nebo u věcí, na nichž je vyznačena doba minimální trvanlivosti (např. krmiva a doplňky stravy), se tato doba zkracuje do data vyznačeného na obalu. Projeví-li se vada v průběhu jednoho (1) roku od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí. 

7.3.Při koupi použité věci mohou strany zkrátit dobu pro vytknutí vady až na jeden rok; takové zkrácení musí být výslovně dohodnuto. 

7.4. Má-li věc vadu, může spotřebitel požadovat její odstranění. Podle své volby může požadovat dodání nové věci bez vady nebo opravu věci, ledaže je zvolený způsob nemožný nebo nepřiměřeně nákladný. Prodávající odstraní vadu v přiměřené době po jejím vytknutí tak, aby tím spotřebiteli nezpůsobil značné obtíže. Spotřebitel může požadovat přiměřenou slevu nebo odstoupit od smlouvy zejména tehdy, pokud prodávající vadu odmítl odstranit nebo ji neodstranil řádně, vada se projeví opakovaně, jde o podstatné porušení smlouvy nebo je zřejmé, že vada nebude odstraněna v přiměřené době. 

7.5. Je-li předmětem koupě věc s digitálními vlastnostmi, prodávající zabezpečí poskytování ujednaných aktualizací a dále poskytování nezbytných aktualizací a upozornění na jejich dostupnost v rozsahu a po dobu stanovenou zákonem; neprovede-li kupující aktualizaci v přiměřené době, nemusí mu náležet práva z vady vzniklé pouze v důsledku neprovedení aktualizace, za podmínek stanovených zákonem. Detailní podmínky poskytování aktualizací stanoví Příloha č. 3 těchto obchodních podmínek. 

7.6. Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající se spotřebitelem nedohodne na delší lhůtě. Prodávající vydá potvrzení o přijetí a vyřízení reklamace. Podrobný postup pro uplatnění vady a vzorový reklamační protokol obsahuje Příloha č. 2 těchto obchodních podmínek.

8. MIMOSOUDNÍ ŘEŠENÍ SPORŮ 

8.1. K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů z kupní smlouvy je příslušná Česká obchodní inspekce (ČOI). Podrobnosti o postupu a možnostech podání návrhu jsou dostupné na webu ČOI na adrese www.coi.cz. 

8.2. Prodávající spotřebitele informuje, že evropská on-line platforma pro řešení sporů (ODR) byla ukončena.

9. INFLAČNÍ A ENERGETICKÁ DOLOŽKA

9.1. Prodávající má právo u smluv s opakujícím se plněním nebo u smluv s dobou trvání delší než 12 měsíců jednostranně zvýšit kupní cenu zboží či služeb o míru inflace. Toto zvýšení lze provést jednou ročně, nejdříve po uplynutí 12 měsíců od uzavření smlouvy, a to o přírůstek průměrného ročního indexu spotřebitelských cen vyhlášený Českým statistickým úřadem za uplynulý kalendářní rok. 

9.2. Prodávající si dále vyhrazuje právo na úpravu ceny v případě, že dojde k mimořádnému a objektivnímu nárůstu nákladů na energie, dopravu nebo suroviny o více než 15 % oproti stavu v době uzavření smlouvy. 

9.3. O úpravě ceny podle tohoto článku je prodávající povinen informovat kupujícího v textové podobě nejméně 30 dnů před dnem účinnosti nové ceny. 

9.4. Pokud se v důsledku uplatnění doložek dle bodu 9.1. nebo 9.2. zvýší cena o více než 5 %, má kupující právo od smlouvy odstoupit, a to doručením oznámení o odstoupení prodávajícímu nejpozději do 14 dnů od oznámení o zvýšení ceny. Právo odstoupit se nevztahuje na plnění, která již byla před oznámením o zvýšení ceny poskytnuta nebo zaplacena. 

10. ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ 

10.1. Vztah založený kupní smlouvou se řídí českým právem, čímž není spotřebitel zbaven ochrany kogentních norem své země. 

10.2. Osobní údaje kupujícího jsou zpracovávány v souladu s právními předpisy. Informace o zpracování osobních údajů jsou dostupné na: https://www.azkrmiva.cz/cs/page/zasady-ochrany-soukromi. Správcem osobních údajů je prodávající. 

10.3. Ustanovení těchto obchodních podmínek se vykládají tak, aby nebyla dotčena práva spotřebitele, která nelze smluvně vyloučit nebo omezit. K ujednáním, která by v rozporu se zákonem vylučovala nebo omezovala práva spotřebitele, se nepřihlíží. 

10.4. Je-li některé ustanovení neplatné, namísto něj nastoupí ustanovení, jehož smysl se mu co nejvíce přibližuje. 

10.5. Prodávající mění tyto obchodní podmínky pouze pro budoucí smlouvy a vždy prokazatelně zveřejní datum účinnosti každé verze a uchovává archiv předchozích verzí po dobu alespoň 3 let. Na žádost kupujícího mu prodávající poskytne znění obchodních podmínek účinné ke dni uzavření jeho smlouvy. 

10.6. Tyto obchodní podmínky nabývají účinnosti dnem: 01. 05. 2026.

11. SEZNAM PŘÍLOH 

11.1. Nedílnou součástí těchto obchodních podmínek jsou následující přílohy: 

     a) Příloha č. 1: Vzorové poučení o právu na odstoupení a formulář pro odstoupení od smlouvy (dle nařízení vlády č. 363/2013 Sb.); 

    b) Příloha č. 2: Reklamační protokol a postup uplatnění vady; 

PŘÍLOHA Č. 1: VZOROVÉ POUČENÍ O PRÁVU NA ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY A VZOROVÝ FORMULÁŘ

ČÁST A: VZOROVÉ POUČENÍ O PRÁVU NA ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY

1. Právo odstoupit od smlouvy

1.1. Do 14 dnů máte právo odstoupit od této smlouvy bez udání důvodu.

1.2. Máte právo odstoupit od smlouvy bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů ode dne následujícího po dni, kdy Vy nebo Vámi určená třetí osoba (jiná než dopravce) převezmete zboží. V případě smlouvy týkající se různého zboží objednaného v rámci jedné objednávky a dodaného zvlášť běží lhůta ode dne, kdy převezmete poslední dodávku zboží.

1.3. Pro účely uplatnění práva na odstoupení od smlouvy musíte o svém odstoupení od této smlouvy informovat prodávajícího: Foxy Commerce s.r.o., IČO: 24522341, se sídlem Švábky 52/2, Libeň, 180 00 Praha 8, e-mailová adresa: [email protected], telefonní číslo: +420 774 425 658 formou jednostranného právního jednání (například dopisem zaslaným prostřednictvím provozovatele poštovních služeb nebo e-mailem).

1.4. Můžete použít přiložený vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy, není to však Vaší povinností.

1.5. Aby byla dodržena lhůta pro odstoupení od této smlouvy, postačuje odeslat odstoupení od smlouvy před uplynutím příslušné lhůty.

2. Důsledky odstoupení od smlouvy

2.1. Pokud odstoupíte od této smlouvy, vrátíme Vám bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy nám došlo Vaše oznámení o odstoupení od smlouvy, všechny platby, které jsme od Vás obdrželi, včetně nákladů na dodání (kromě dodatečných nákladů vzniklých v důsledku Vámi zvoleného způsobu dodání, který je jiný než nejlevnější způsob standardního dodání námi nabízený).

2.2. Pro vrácení plateb použijeme stejný platební prostředek, který jste použil(a) pro provedení počáteční transakce, pokud jste výslovně neurčil(a) jinak. V žádném případě Vám tím nevzniknou další náklady.

2.3. Platbu vrátíme až po obdržení vráceného zboží nebo prokážete-li, že jste zboží odeslal(a) zpět, podle toho, co nastane dříve.

2.4. Zboží bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy nám oznámíte, že odstupujete od této smlouvy, zašlete zpět na adresu: Švábky 52/2, Libeň, 180 00 Praha 8. Lhůta se považuje za zachovanou, pokud nám odešlete zboží zpět před uplynutím 14 dnů.

2.5. Ponesete přímé náklady spojené s vrácením zboží.

2.6. Odpovídáte pouze za snížení hodnoty zboží v důsledku nakládání s tímto zbožím jiným způsobem, než který je nutný k obeznámení se s povahou a vlastnostmi zboží, včetně jeho funkčnosti.

ČÁST B: VZOROVÝ FORMULÁŘ PRO ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY 

(vyplňte tento formulář a pošlete jej zpět pouze v případě, že chcete odstoupit od smlouvy)

Oznámení o odstoupení od smlouvy

Adresát: Foxy Commerce s.r.o., IČO: 24522341, se sídlem Švábky 52/2, Libeň, 180 00 Praha 8, e-mailová adresa: [email protected], telefonní číslo: +420 774 425 658

Oznamuji/Oznamujeme (), že tímto odstupuji/odstupujeme () od smlouvy o nákupu tohoto zboží () / o poskytnutí těchto služeb (*):

..........................................................................................................................................

..........................................................................................................................................

Datum objednání () / datum obdržení (): ......................................................................

Číslo objednávky (nepovinné, pro urychlení vyřízení): ..................................................

Jméno a příjmení spotřebitele/spotřebitelů: ..................................................................

Adresa spotřebitele/spotřebitelů: ..................................................................................

..........................................................................................................................................

Podpis spotřebitele/spotřebitelů: .................................................................................. (pouze pokud je tento formulář zasílán v listinné podobě)

Datum: ...........................................

() Nehodící se škrtněte nebo údaje doplňte.*

PŘÍLOHA Č. 2: POSTUP UPLATNĚNÍ VADY A REKLAMAČNÍ PROTOKOL

ČÁST A: POSTUP UPLATNĚNÍ VADY (REKLAMAČNÍ ŘÁD)

1. Obecná ustanovení a rozsah práv z vadného plnění

1.1. Práva a povinnosti stran ohledně práv z vadného plnění se řídí příslušnými ustanoveními zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů, a zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů.

1.2. Prodávající odpovídá kupujícímu, že zboží při převzetí nemá vady. Kupující může vytknout vadu, která se na zboží projeví v době dvou (2) let od převzetí. U věcí, které podléhají rychlé zkáze, nebo u věcí, na nichž je vyznačena doba minimální trvanlivosti (např. krmiva a doplňky stravy), se tato doba zkracuje do data vyznačeného na obalu. Projeví-li se vada v průběhu jednoho (1) roku od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí, ledaže to povaha věci nebo vady vylučuje.

1.3. Prodávající neodpovídá za vady vzniklé v důsledku běžného opotřebení, nesprávného používání, neodborné manipulace nebo nedodržení návodu k použití.

2. Způsob a místo uplatnění reklamace

2.1. Kupující uplatňuje reklamaci u prodávajícího bez zbytečného odkladu poté, co vadu zjistí.

2.2. Reklamaci lze uplatnit odesláním vadného zboží a vyplněného reklamačního protokolu na doručovací adresu prodávajícího: Švábky 52/2, Libeň, 180 00 Praha 8.

2.3. Prodávající je povinen kupujícímu vydat písemné potvrzení o tom, kdy kupující právo uplatnil, co je obsahem reklamace a jaký způsob vyřízení reklamace kupující požaduje.

3. Součinnost kupujícího při reklamaci

3.1. Kupující je povinen při reklamaci zboží předložit doklad o koupi (fakturu) nebo jiným věrohodným způsobem prokázat koupi zboží a poskytnout prodávajícímu nezbytnou součinnost k posouzení vady.

3.2. Kupující předá nebo zašle zboží prodávajícímu tak, aby bylo možné vadu posoudit. Zboží by mělo být při přepravě vhodně zabaleno, aby nedošlo k jeho poškození.

4. Lhůty pro vyřízení reklamace

4.1. Prodávající nebo jím pověřený pracovník rozhodne o reklamaci ihned, ve složitých případech do tří (3) pracovních dnů. Do této lhůty se nezapočítává doba přiměřená podle druhu výrobku či služby potřebná k odbornému posouzení vady.

4.2. Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena a kupující o tom musí být informován bez zbytečného odkladu, nejpozději však do třiceti (30) dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající s kupujícím výslovně nedohodne na delší lhůtě.

4.3. Po marném uplynutí lhůty dle bodu 4.2 se považuje za prokázané, že věc je vadná, a kupující má právo od smlouvy odstoupit nebo požadovat přiměřenou slevu z kupní ceny.

4.4. Prodávající vydá kupujícímu potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, včetně potvrzení o provedení opravy a době jejího trvání, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace.

5. Nároky kupujícího z vady

5.1. Má-li zboží vadu, může kupující požadovat její odstranění. Podle své volby může požadovat dodání nové věci bez vady nebo opravu věci, ledaže je zvolený způsob odstranění vady nemožný nebo ve srovnání s druhým nepřiměřeně nákladný.

5.2. Kupující může požadovat přiměřenou slevu nebo odstoupit od smlouvy, pokud:

a) prodávající vadu odmítl odstranit nebo ji neodstranil v souladu s bodem 4.2;

b) se vada projeví opakovaně;

c) je vada podstatným porušením smlouvy; nebo

d) je z prohlášení prodávajícího nebo z okolností zjevné, že vada nebude odstraněna v přiměřené době nebo bez značných obtíží pro kupujícího.

ČÁST B: REKLAMAČNÍ PROTOKOL (VZOR)

Adresát: Foxy Commerce s.r.o., IČO: 24522341, se sídlem Švábky 52/2, Libeň, 180 00 Praha 8, e-mailová adresa: [email protected]

1. Identifikace kupujícího 

Jméno a příjmení: .....................................................................................................

Adresa: ........................................................................................................................

E-mail / Telefon: .......................................................................................................

2. Informace o objednávce 

Číslo objednávky / faktury: ...................................................................................

Datum nákupu a datum převzetí zboží: ................................................................

3. Předmět reklamace 

Název zboží: .............................................................................................................

Popis vady (v čem je spatřována a jak se projevuje): ............................................ ......................................................................................................................................

4. Požadovaný způsob vyřízení reklamace (označte křížkem)

[ ] Oprava věci

[ ] Dodání nové věci

[ ] Přiměřená sleva z kupní ceny

[ ] Odstoupení od smlouvy (vrácení peněz)

5. Platební údaje (pro případ vrácení peněz či slevy)

Číslo bankovního účtu: ........................................................... / ...........................

6. Podpis kupujícího 

Místo a datum: ......................................

Podpis: ...................................................