Reklamace a vrácení
Snažíme se, aby každý nákup u nás proběhl na jedničku. Někdy se ale může stát, že se páníček netrefí, nebo se balíček cestou poškodí. Nemějte obavy, všechno společně vyřešíme rychle a k vaší spokojenosti.
Vrácení zboží (Odstoupení od smlouvy do 14 dnů)
Objednali jste omylem něco jiného? Nevadí. Jako spotřebitel máte právo odstoupit od smlouvy bez udání důvodu do 14 dnů ode dne, kdy vy (nebo vámi určená osoba) převezmete zboží.
Jak postupovat při vrácení?
1. Dejte nám vědět: Napište nám e-mail na [email protected], že nám zboží vracíte.
2. Vyplňte formulář: Stáhněte si náš formulář pro odstoupení od smlouvy, vyplňte ho a přiložte do balíčku.
3. Zabalte a zkontrolujte stav zboží: Rozumíme, že si zboží potřebujete doma prohlédnout. Pokud se ho ale rozhodnete vrátit, dbejte na to, aby neneslo známky používání. Odpovídáte totiž za případné snížení hodnoty zboží. Nakonec vše pečlivě zabalte.
(Výjimka! Z hygienických důvodů a dle zákona nelze vrátit krmiva, pamlsky a výživové doplňky, u kterých byl porušen nebo otevřen původní originální obal).
4. Odešlete k nám: Balíček zašlete nejpozději do 14 dnů od oznámení odstoupení na naši doručovací adresu:
Foxy Commerce s.r.o.
Švábky 52/2
180 00 Praha 8 Libeň
Poznámka: Přímé náklady spojené s vrácením zboží (poštovné k nám) hradíte vy.
Kdy a kolik dostanete zpět?
Peníze vám vrátíme stejným způsobem, jakým jste u nás platili (nejčastěji na váš bankovní účet), a to bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od chvíle, kdy nám dorazí oznámení o odstoupení. S vrácením peněz však můžeme počkat, dokud nám zboží nedorazí zpět (nebo neprokážete jeho odeslání). Vrátíme vám plnou cenu zboží a také náklady na původní dodání zboží k vám (ve výši nejlevnějšího námi nabízeného způsobu dopravy).
Stáhnout formulář pro odstoupení od smlouvy
Reklamace zboží (Vady a poškození)
Odpovídáme za to, že k vám zboží dorazí v naprostém pořádku a bez vad.
U nepotravinového zboží (jako jsou hračky, pelíšky či vodítka) máte právo reklamovat vadu, která se projeví v průběhu 2 let od převzetí. U krmiv, pamlsků, doplňků stravy atp. můžete vady reklamovat do konce data minimální trvanlivosti (expirace) vyznačeného na obalu. (Záruka se nevztahuje na běžné opotřebení nebo na vady vzniklé nesprávným používáním či nevhodným skladováním, například ve vlhku či na přímém slunci).
Jak postupovat při reklamaci?
- Kontaktujte nás předem: Než balíček pošlete, doporučujeme nám napsat na [email protected] a přiložit fotografii vady. Často tak dokážeme reklamaci vyřešit bez nutnosti zasílat zboží zpět!
- Vyplňte reklamační protokol: Stáhněte si jej níže, napište, o jakou vadu se jedná a jaký způsob vyřízení preferujete (např. dodání nové věci, přiměřená sleva).
- Zabalte a odešlete: Vyplněný protokol a bezpečně zabalené zboží odešlete na naši adresu:
Foxy Commerce s.r.o.
Švábky 52/2
180 00 Praha 8 Libeň
Jak dlouho to potrvá a co náklady?
O přijetí reklamace vám zašleme e-mailem písemné potvrzení. Rozhodneme o ní obratem, ve složitých případech do 3 pracovních dnů. Samotnou reklamaci vyřídíme nejpozději v zákonné lhůtě do 30 dnů a zašleme vám potvrzení o jejím vyřízení. Pokud bude reklamace posouzena jako oprávněná, máte právo na proplacení účelně vynaložených nákladů na její doručení k nám (poštovné).
Stáhnout reklamační protokol
Tento průvodce slouží pro vaši snazší orientaci. Kompletní a závazné právní informace najdete v našich Všeobecných obchodních podmínkách.